Müügitingimused

Tellimusveoteenuste müügitingimused

Käesolevad tellimusveoteenuste müügitingimused (edaspidi „Tingimused“) reguleerivad AS Hansabussi (edaspidi „Hansabuss“, „Vedaja“, „meie“) poolt osutatavate tellimusveoteenuste broneerimist ja ostmist.

Käesolevad Tingimused moodustavad lahutamatu osa igast Hansabussi ja kliendi vahel sõlmitud lepingust. Tellimuse kinnitamisega kinnitab klient, et on käesolevad Tingimused ning kehtivad veotingimused läbi lugenud, neist aru saanud ja nendega nõustunud.

1. Reguleerimisala

Käesolevad Tingimused kehtivad kõikidele Hansabussi poolt osutatavatele tellimusveoteenustele, kui pooled ei ole kirjalikult kokku leppinud teisiti.

Avalikele liinivedudele kehtivad eraldi tingimused.

2. Mõisted

Käesolevates Tingimustes kasutatakse järgmisi mõisteid:

Tellimus – kliendi poolt tellitud transporditeenus, mille Hansabuss on kinnitanud.

Tellimuse kinnitus – Hansabussi kirjalik kinnitus tellimuse vastuvõtmise kohta.

Vedaja – AS Hansabuss.

Klient – füüsiline või juriidiline isik, kes ostab transporditeenust.

Grupijuht – kliendi poolt määratud isik, kellel on õigus esindada reisigruppi sõidu ajal.

Reisijad – kõik tellimuse alusel reisivad isikud.

Teenused – tellimusveoteenus ning kõik kokkulepitud lisateenused.

Sõiduk – Hansabussi poolt tellimuse täitmiseks määratud buss või muu reisijateveoks kasutatav sõiduk.

3. Tellimuse esitamine

3.1 Hinnapäringu esitamine

Klient võib hinnapäringu esitada:

• täites veebipõhise hinnapäringu vormi;
• saates e-kirja;
• võttes ühendust muu kokkulepitud suhtluskanali kaudu.

Hinnapakkumine ei kujuta endast siduvat pakkumust, välja arvatud juhul, kui see on sõnaselgelt märgitud.

3.2 Vajalik teave

Täpse hinnapakkumise koostamiseks peab klient esitama piisava teabe, sealhulgas vajaduse korral:

• väljumise kuupäeva ja kellaaja;
• väljumiskoha aadressi;
• sihtkoha(d);
• marsruudi;
• eeldatava läbisõidu;
• reisijate arvu;
• pagasi erisoovid;
• soovitud sõiduki kategooria;
• ligipääsetavuse või erivajadustega seotud nõuded;
• soovitud lisateenused.

Kui klient on esitanud puuduliku või ebatäpse teabe, jätab Hansabuss endale õiguse hinnapakkumist vastavalt muuta.

3.3 Tellimuse kinnitamine

Tellimus muutub pooltele siduvaks alles pärast seda, kui Hansabuss on väljastanud kirjaliku tellimuse kinnituse.

Kuni kirjaliku kinnituse väljastamiseni ei ole Hansabuss kohustatud reserveerima sõidukit ega bussijuhti.

3.4 Grupijuht

Enne sõidu algust määrab klient grupijuhi ning edastab tema mobiiltelefoninumbri.

Kui pooled ei ole kokku leppinud teisiti, tegutseb grupijuht kogu sõidu vältel kliendi volitatud esindajana.

4. Hinnad

4.1 Hinnapakkumine

Kui pakkumises ei ole märgitud teisiti, sisaldab hind:

• sõidukit;
• professionaalset bussijuhti või bussijuhte;
• kütust;
• sõiduki kindlustust;
• transporditeenusega seotud seadusest tulenevaid makse.

4.2 Lisakulud

Kui pakkumises ei ole sõnaselgelt märgitud teisiti, lisanduvad vajaduse korral eraldi:

• teemaksud;
• praamitasud;
• sillatasud;
• parkimistasud;
• ummikumaksud;
• bussijuhi majutuskulud;
• bussijuhi toitlustuskulud (vajaduse korral);
• sissepääsuload;
• kokkulepitud ooteaja ületamisest tulenevad kulud;
• marsruudi pikendamisest tulenevad kulud;
• täiendava läbisõidu tasu;
• muud kolmandatele isikutele kliendi nimel tehtud kulutused.

4.3 Hinna muutmine

Hansabussil on õigus enne sõidu algust kokkulepitud hinda muuta, kui muudatus tuleneb asjaoludest, mida Hansabuss ei saa mõistlikult mõjutada, sealhulgas:

• kütusehinna tõus;
• maksude muutumine;
• uute teemaksude kehtestamine;
• praamitasude suurenemine;
• rahvusvahelisi teenuseid mõjutavad valuutakursside muutused.

Kui hinnatõus on oluline, teavitab Hansabuss sellest klienti esimesel võimalusel.

Kui hinnatõus ületab 10%, on kliendil õigus tellimus tühistada 3 tööpäeva jooksul pärast vastava teate saamist.

5. Maksetingimused

5.1 Ettemaks

Hansabuss võib nõuda enne Tellimuse kinnitamist ettemaksu.

Ettemaksu suurus ja tasumise tähtpäev märgitakse hinnapakkumises või arvel.

Kui pooled ei ole kokku leppinud teisiti, ei kuulu ettemaks tagastamisele.

5.2 Lõppmakse

Kui pooled ei ole kirjalikult kokku leppinud teisiti, tuleb arve tasuda 7 kalendripäeva jooksul arve kuupäevast, kuid igal juhul hiljemalt enne sõidu algust.

5.3 Viivis

Hansabussil on õigus nõuda seaduses sätestatud viivist ning mõistlikke võla sissenõudmise kulusid ulatuses, milles see on kohaldatava õiguse alusel lubatud.

5.4 Tasumata arve

Kui makse ei ole kokkulepitud tähtpäevaks laekunud, on Hansabussil õigus:

• Tellimus peatada;
• keelduda sõidu alustamisest;
• Tellimus tühistada;
• nõuda tasumata summa sissenõudmist.

6. Tellimuse muutmine

Klient võib igal ajal esitada taotluse Tellimuse muutmiseks.

Hansabuss teeb mõistlikke jõupingutusi soovitud muudatuste tegemiseks, kuid ei saa garanteerida nende teostatavust ega vajaliku ressursi olemasolu.

Muudatused võivad puudutada muu hulgas:

• sõidukuupäeva;
• väljumisaega;
• sihtkohti;
• marsruuti;
• reisijate arvu;
• sõiduki kategooriat.

Tellimuse muutmine võib kaasa tuua:

• hinna muutumise;
• täiendava läbisõidu tasu;
• bussijuhi täiendavate töötundide tasu;
• sõiduki ümbermääramise.

Kui muudatus nõuab olulist operatiivset ümberplaneerimist, võib Hansabuss lisaks muudetud hinnale, läbisõidutasule või bussijuhi töötundide tasule nõuda haldustasu järgmiselt:

Aeg enne väljumist	Haldustasu
Rohkem kui 7 kalendripäeva	Haldustasu ei lisandu; vajaduse korral rakendub ainult muudetud hind
7–3 kalendripäeva	25 eurot iga muudatuse eest
Vähem kui 3 kalendripäeva	50 eurot iga muudatuse eest

Kui soovitud muudatus nõuab eespool kirjeldatust oluliselt suuremat ümberplaneerimist, näiteks sõiduki kategooria, marsruudi või kogu reisikava täielikku muutmist, on Hansabussil õigus küsida suuremat tasu, mis vastab tegelikule lisakulule ja töömahule.

Sellisel juhul teavitatakse klienti muudetud tasust enne muudatuse kinnitamist.

Hinnapakkumises näidatud sõidukimudelid on näitlikud. Hansabussi õigus määrata asendussõiduk on sätestatud punktis 9 „Vedaja kohustused“.

7. Tellimuse tühistamine

7.1 Tellimuse tühistamine kliendi poolt

Kõik tühistamised tuleb esitada kirjalikult e-posti teel või muu kokkulepitud suhtluskanali kaudu.

Tellimuse tühistamise kuupäevaks loetakse päev, mil Hansabuss saab kliendi tühistamisteate.

7.2 Tühistamistasud

Kui pooled ei ole kirjalikult kokku leppinud teisiti, kohaldatakse järgmisi tühistamistasusid.

Eestisisesed teenused

Aeg enne väljumist	Tühistamistasu
Rohkem kui 7 päeva	Ainult ettemaks, kui see on kohaldatav
7–4 päeva	50% Tellimuse kogumaksumusest
Vähem kui 4 päeva	100% Tellimuse kogumaksumusest

Rahvusvahelised teenused

Aeg enne väljumist	Tühistamistasu
Rohkem kui 28 päeva	Ainult ettemaks, kui see on kohaldatav
28–14 päeva	50% Tellimuse kogumaksumusest
Vähem kui 14 päeva	100% Tellimuse kogumaksumusest

Hansabuss võib omal äranägemisel tühistamistasu vähendada, kui operatiivsed asjaolud seda võimaldavad.

7.3 Tellimuse tühistamine Hansabussi poolt

Hansabuss võib Tellimuse tühistada, kui:

• makse ei ole kokkulepitud tähtpäevaks laekunud;
• klient on esitanud valeandmeid või eksitavat teavet;
• ilmnevad asjaolud, mille tõttu Tellimuse täitmine muutub võimatuks või õigusvastaseks.

Kui Hansabuss tühistab Tellimuse muudel kui eespool loetletud põhjustel, tagastatakse kliendile tühistatud Teenuste eest tasutud summad, kui pooled ei ole kokku leppinud teisiti.

8. Kliendi kohustused

Klient kohustub:

• esitama täielikud ja õiged Tellimuse andmed;
• tagama, et kõik Reisijad järgivad veotingimusi;
• määrama Grupijuhi;
• tagama, et Reisijad saabuvad kokkulepitud väljumiskohta õigeks ajaks;
• hankima kõik vajalikud reisidokumendid, viisad ja load;
• teavitama Hansabussi enne väljumist kõigist ligipääsetavuse või erivajadustega seotud nõuetest;
• teavitama Hansabussi viivitamata kõigist Tellimust mõjutavatest muudatustest.

Klient vastutab Reisijate poolt Sõidukile tekitatud kahju eest, välja arvatud tavapärane kulumine, ning kõigi erakorraliste puhastuskulude eest, mis tekivad Reisijate sobimatu käitumise tõttu sõidu ajal.

Grupijuhi määramata jätmine või Reisijate hilinemine

Kui klient ei määra punkti 3.4 kohaselt Grupijuhti, võib Hansabuss käsitada Grupijuhina isikut, kes põhjendatult esitleb end grupi esindajana.

Kui sellist isikut ei ole, võib Hansabuss Tellimuse täita olemasoleva teabe alusel ega vastuta sellest kliendile tulenevate ebamugavuste eest.

Kui üks või mitu Reisijat ei ole saabunud kokkulepitud väljumiskohta 15 minuti jooksul pärast kavandatud väljumisaega, on Hansabussil õigus oma äranägemisel väljuda ilma hilinenud Reisijata või Reisijateta, et säilitada ülejäänud grupi kokkulepitud reisikava.

Sellisel juhul ei ole Hansabuss kohustatud ootama, tasu tagastama ega korraldama hilinenud Reisijatele alternatiivset transporti.

Hilinenud Reisijatest põhjustatud viivituse ning sellest tulenevate reisikava muudatuste, ooteajatasude või maha jäädud ühenduste eest vastutab täielikult klient.

Sellist viivitust ei käsitata Hansabussi poolse Tingimuste rikkumisena.

Kui Reisijate hilinemise tõttu tekib oht ületada bussijuhi seadusega lubatud tööaega või rikkuda puhkeaja nõudeid, on Hansabussil õigus ülejäänud reisikava muuta või lühendada ulatuses, mis on vajalik seadusest tulenevate nõuete täitmiseks.

Hansabuss ei vastuta sellistest muudatustest tulenevate tagajärgede eest.

9. Vedaja kohustused

Hansabuss kohustub:

• tagama tehniliselt korras, puhta ja õigusaktidele vastava Sõiduki;
• tagama nõuetekohase juhiloa ja kvalifikatsiooniga bussijuhi või bussijuhid;
• järgima kohaldatavaid transpordialaseid õigusakte;
• tegema mõistlikke jõupingutusi kokkulepitud reisikava järgimiseks;
• teavitama klienti viivitamata olulistest operatiivsetest muudatustest.

Hansabuss tagab kogu Tellimuse kestuse ajal:

• kehtiva liikluskindlustuse vastavalt Eesti ja Euroopa Liidu õigusaktidele, mis hõlmab Sõidukit ning kõiki selles reisivaid Reisijaid;
• Reisijate õnnetusjuhtumi- või vastutuskindlustuse, mis katab Reisijate kehavigastused Sõidukisse sisenemisel, Sõidukis viibimisel ja Sõidukist väljumisel vähemalt seaduses nõutud minimaalses ulatuses;
• kehtiva üldvastutuskindlustuse Hansabussi tegevusele Vedajana.

Kliendi kirjaliku taotluse korral esitab Hansabuss mõistliku aja jooksul tõendi kehtiva kindlustuskaitse kohta, näiteks kindlustustunnistuse.

Käesolevas punktis nimetatud kindlustus ei kata kliendi ega Reisijate isiklikke esemeid, pagasit ega muud vara.

Nimetatud vara eest vastutavad Reisijad ise, kui pooled ei ole kirjalikult kokku leppinud teisiti.

Hansabussil on õigus asendada broneeritud Sõiduk, sealhulgas hinnapakkumises näidatud näitlik sõidukimudel, samaväärse või kõrgema kategooria või standardiga sõidukiga, kui see on operatiivsete asjaolude tõttu mõistlikult vajalik.

Sellisteks asjaoludeks võivad olla muu hulgas sõidukite saadavus, hooldusvajadus ning Reisijate või pagasi mahutavusega seotud nõuded.

10. Hilinemised ja marsruudi muutmine

Sõiduajad on hinnangulised.

Kavandatud ajakava võivad mõjutada liiklusolud, ilm, teede sulgemine, piirikontroll, politsei korraldused, liiklusõnnetused ja muud ettenägematud asjaolud.

Hansabuss teeb mõistlikke jõupingutusi viivituste vähendamiseks, kuid ei garanteeri saabumist kindlaks kellaajaks, kui selles ei ole kirjalikult sõnaselgelt kokku lepitud.

Kui see on operatiivselt vajalik, võib Hansabuss marsruuti muuta, et tagada ohutus, õigusaktide järgimine või sõidu õigeaegne lõpetamine.

11. Vääramatu jõud

Kumbki pool ei vastuta oma kohustuste täitmata jätmise või täitmisega viivitamise eest, kui see tuleneb asjaoludest, mis ei ole mõistlikult tema kontrolli all.

Vääramatu jõu asjaolud hõlmavad muu hulgas:

• rasket ilmastikku;
• üleujutusi;
• loodusõnnetusi;
• sõda;
• terrorismi;
• rahvarahutusi;
• streike;
• riiklikke piiranguid;
• epideemiaid või pandeemiaid;
• piiride sulgemist;
• ulatuslikke liiklusintsidente;
• Sõiduki ootamatut riket vaatamata nõuetekohasele hooldusele;
• transporditaristut mõjutavaid katkestusi.

Piiride sulgemist, riiklikke piiranguid, epideemiaid, pandeemiaid ja muid sarnaseid asjaolusid käsitatakse vääramatu jõuna üksnes juhul, kui need tegelikult takistavad reisimist riiki või piirkonda, kus Teenust tuleb osutada, või liikumist selle riigi või piirkonna sees.

Kui reisimine asjaomasesse riiki või piirkonda on endiselt võimalik, sealhulgas alternatiivse marsruudi, piiripunkti või transpordivahendi kaudu, ei käsitata vastavat asjaolu vääramatu jõuna ning mõjutatud pool ei vabane selle alusel oma kohustustest.

Mõjutatud pool teavitab teist poolt vääramatu jõu asjaolust esimesel mõistlikul võimalusel.

12. Vastutuse piiramine

Kohaldatava õigusega lubatud maksimaalses ulatuses ei vastuta Hansabuss:

• kaudse või kaasneva kahju eest;
• saamata jäänud tulu eest;
• kaotatud ärivõimaluse eest;
• maha jäädud ühenduste eest;
• hilinemisest tulenevate majutuskulude eest;
• kolmandate isikute põhjustatud kahju eest;
• Hansabussi mõistlikust kontrollist väljapoole jäävatest asjaoludest põhjustatud viivituste eest.

Hansabussi koguvastutus ühe Tellimusega seotud nõuete eest ei ületa kliendi poolt mõjutatud Teenuste eest tasutud kogusummat, välja arvatud juhul, kui vastutuse välistamine või piiramine ei ole seaduse kohaselt lubatud.

Käesolevad Tingimused ei piira vastutust pettuse, tahtliku rikkumise ega hooletusest põhjustatud surma või kehavigastuse eest juhul, kui selline piiramine oleks seadusega vastuolus.

Käesolevas punktis sätestatud vastutuse välistused ei kohaldu juhul, kui viivitus, maha jäädud ühendus või sellest tulenev majutuskulu on otseselt põhjustatud Hansabussi enda hooletusest.

Selliseks hooletuseks loetakse muu hulgas:

• Sõiduki nõuetekohase hooldamise kohustuse rikkumist;
• bussijuhi seadusest tulenevate töö- või puhkeaja nõuete rikkumist;
• kvalifitseeritud bussijuhi tagamata jätmist.

Sellistel juhtudel ei ole Hansabussi vastutus täielikult välistatud, kuid sellele kohaldub endiselt üldine vastutuse piirang, mille kohaselt ei ületa Hansabussi koguvastutus kliendi poolt mõjutatud Teenuste eest tasutud summat.

13. Isikuandmete kaitse

Hansabuss töötleb isikuandmeid kooskõlas Euroopa Parlamendi ja nõukogu määrusega (EL) 2016/679 ehk isikuandmete kaitse üldmäärusega ning kohaldatavate Eesti õigusaktidega.

Isikuandmeid töödeldakse üksnes järgmistel eesmärkidel:

• Tellimuste haldamine;
• transporditeenuse korraldamine;
• kliendiga suhtlemine;
• õigusaktidest tulenevate kohustuste täitmine;
• arvete esitamine.

Lisateave isikuandmete töötlemise kohta on avaldatud Hansabussi veebilehel asuvas privaatsuspoliitikas.

14. Kohaldatav õigus ja vaidluste lahendamine

Käesolevatele Tingimustele kohaldatakse Eesti Vabariigi õigust.

Pooled püüavad kõik vaidlused esmalt lahendada heas usus peetavate läbirääkimiste teel.

Kui kokkulepet ei saavutata, lahendatakse vaidlus Eesti Vabariigi pädevas kohtus, välja arvatud juhul, kui kohustuslikud õigusnormid näevad ette teisiti.

15. Muud tingimused

Kui mõni käesolevate Tingimuste säte osutub kehtetuks või täitmisele pööramatuks, jäävad ülejäänud sätted täielikult kehtima.

Kui Hansabuss ei nõua mõne Tingimuse täitmist, ei tähenda see Hansabussi loobumist vastavast õigusest.

Käesolevad Tingimused koos Tellimuse kinnituse ja veotingimustega moodustavad pooltevahelise täieliku kokkuleppe Teenuste osutamise kohta.

Hansabussil on õigus käesolevaid Tingimusi aeg-ajalt muuta.

Uuendatud Tingimused avaldatakse Hansabussi veebilehel ning neid kohaldatakse tulevastele Tellimustele alates Tingimustes märgitud jõustumiskuupäevast.